Archiv der Kategorie ‘Plissee’

Neue Radiospots von Rollo Rieper auf Bremen 4 und Bremen 1 – jetzt anhören!

Donnerstag, Februar 2nd, 2012

Rollo Rieper aus Bremen hat im Rahmen seiner neuen Frühjahrskampagne eine 14 tägige Schaltung zweier Radiospots gebucht, die seit gestern fünf bis sechs mal am Tag auf Radio Bremen 1 und Bremen 4 zu hören sind. Das Sonnenschutz Unternehmen, das seinen Umsatz mittlerweile sehr stark über den Onlineshop erzielt, leutet mit dieser Aktion die neue Sonnenschutz Saison ein, die für den Bremer Betrieb wieder sehr vielversprechend verlaufen soll.

Erstmalig ist in beiden Spots ein Pärchen zu hören, das sich über die Anschaffung eines Fotorollos Gedanken macht. Dabei kommt es wieder zu einem originellen Gedankenaustausch, der die üblichen Missverständnisse zwischen Mann und Frau verdeutlicht. Zu hören sind beide Spots über folgende Links:

Radiospot von Rollo Rieper zum Thema Fotorollo

Radiospot von Rollo Rieper zum Thema Rollo mit Tzaziki

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Jetzt neu: Rollos, Jalousien, Rolläden und Markisen ganz bequem per Rechnung bestellen und nach zehn Tagen zahlen

Freitag, Oktober 14th, 2011

Für registrierte Kunden und Händler auf RolloRieper.de bot das Unternehmen seit Beginn des Jahres bereits die Zahlung auf Rechnung an. Nun geht das Sonnenschutz-Unternehmen aus Bremen einen neuen Weg und bietet in seinem Onlineshop die Möglickeit auch für Erstbesteller an, bequem 10 Tage nach Erhalt der Ware den Rechnungsbetrag zu überweisen. Kunden können sich also jetzt von der Qualität der individuell maßangefertigten Rollos, Jalousien, Rolläden und Markisen überzeugen und erst im Nachhinein die Rechnung zahlen.

Voraussetzung zur Nutzung dieser neuen Zahlungsart ist eine positive Bonitätsprüfung, die von der Buchhaltung des Unternehmens nach der Bestellung durchgeführt wird. Zu diesem Zweck wird eine automatisierte Onlineanfrage bei der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 500 166, 22701 Hamburg, gestellt und über das Auftragsabwicklungssytem beantwortet. Nähere Informationen auch über die RolloRieper.de Datenschutzbestimmungen.

Im Bestellprozess wählt der Kunde einfach nach der Eingabe der persönlichen Daten die “Zahlung auf Rechnung” aus. Die Bestätigung der Buchhaltung von RolloRieper.de erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Einzelfall diese Zahlungsart auszuschließen, um das Risiko eines Zahlungsausfalls abzusichern. Bei einer Ablehnung können Kunden jedoch weiterhin zwischen den Zahlungsarten Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte wählen.

Eine Beeinflussung der Lieferzeit hat die neue Zahlungsart nicht. RolloRieper.de gibt an, derzeit sehr schnelle Lieferzeiten einhalten zu können, die für die neue Plissee-Fertigung z.B. aktuell bei 3-5 Werktagen liegen. Auch die günstigen Direktpreise, die das Unternehmen bei Onlinebestellungen garantiert, liegen weiterhin ca. 40% unter den unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller.

Fragen zu Produkten, Aufmaß, Montage und natürlich auch die neue Zahlungsart “auf Rechnung” beantwortet gerne das Team von RolloRieper.de.

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Neu: Rollo Rieper erweitert Plissee Kollektion auf über 400 neue Stoffe und veröffentlicht eigenen Katalog online

Mittwoch, September 7th, 2011

Voraussichtlich am Donnerstag, den 15.09.2011, ersetzt Rollo Rieper aus Bremen die bisherige Plissee Kollektion durch einen neuen Farbkatalog und nimmt weitere Farben zusätzlich auf, so dass inklusive der Duette-Varianten mehr als 400 Plisseestoffe online angeboten werden. Weiterhin wird das neue, filigrane Cosiflor System angeboten, das sich in den letzten Monaten sehr gut etabliert hat.

Änderung der Farbnummern im Shop

Kunden von RolloRieper.de sollten bitte beachten, dass sich die Farbnummern ändern werden. Etwa 25% der alten Plisseestoffe werden zwar übernommen, trotzdem ändern sich auch diese Farbnummern. Dieser Schritt ist leider unvermeidbar, weil die Artikelnummern durch die Erweiterung der Farbpalette sowie durch die Optimierung der Bestell-, Fertigungs- und Versandprozesse den neuen Gegebenheiten angepasst werden müssen. Einzig die Farben und Artikelnummer für die Duette-Plissees bleiben gleich.

Als Hilfestellung für Folgeaufträge wird RolloRieper.de eine Tabelle zu den alten/neue Farbnummern veröffentlichen, über sich die Artikelnummern leichter zuordnen lassen.

Plisseestoffe, die nicht mehr in der neuen Kollektion zu finden sind, können durchaus noch lieferbar sein. Interessierte Kunden wenden sich bitte an den Rollo Rieper Support (unterhalb dieses Beitrages).

Preise unverändert 40% günstiger – und das bei schnellerer Lieferzeit

Auch die neue Plisseestoffkollektion wird online wieder 40% unter den herkömmlichen Ladenpreisen liegen. Diese günstigen Preise sind durch weitere Optimierungen in der Auftragsabwicklung möglich. So werden z.B. die Bestellungen über über CSV-Dateien automatisch vom System eingelesen und können direkt an die Produktion automatisch übermittelt und erkannt werden. Auch Auftrags- und Versandbestätigungen werden lediglich über die Systeme miteinander ausgetauscht, so dass insgesamt auch schnellere Lieferzeiten von ca. 3-5 Werktagen realisiert werden können.

Nähere Infos erhalten Kunden werktags telefonisch über die Rollo Rieper Hotline, im Live-Chat oder direkt per Mailformular.

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Neu: Plissee Insektenschutz Tür maßgefertigt zum günstigen Preis im Online Shop von RolloRieper.de

Mittwoch, August 3rd, 2011

Seit bereits drei Jahren haben wir ein System im Filialsortiment, das sich Plissee Insektenschutz Tür (1-flügelig: IPT 10 und 2-flügelig IPT 20) nennt. Dieser praktische Insektenschutz erfreut sich immer größer werdender Beliebtheit. Wir haben ihn daher in unser Onlineshop-Angebot aufgenommen.

Das Produkt wird nach Ihren Maßen individuell produziert und eignet sich auch für schwierige Einbausituationen. Das Insektenschutzplissee ist durch seine filigrane Bauweise sehr leichtgängig und ist bestens für den Dauerbetrieb konditioniert. Da das Plisseenetz sehr leichtgängig auf einem am Boden befestigtem 3 mm dünnem Profil auf Rollen läuft und sich ziehharmonikaartig aus der Kassette schieben/ziehen lässt, ist es sehr verschleiß- und wartungsarm. Einmal montiert macht es eine sehr stabile Figur. Ich habe es bereits im Eigengebrauch unter “erschwerten Bedingungen” mit meinen beiden kleinen Kindern getestet, und das bereits über einen Zeitraum von 2,5 Jahren. Auch ich kann die Plissee Insektenschutz Tür mit ruhigem Gewissen empfehlen.

Um höchsten Ansprüchen in der Qualität gerecht zu werden, werden bei der Produktion ausschließlich situationsangepasste Materialien verwendet. Die mitgelieferten Bediengriffe sowie die im Laufprofil befindliche Kette bestehen aus UV-stabilisiertem Kunstoff. Das verwendete Aluminium ist in hochwertiger Legierung stranggepresst. Das Plisseegewebe ist dank kreuzpunktgeschweißter Polyproylenfäden besonders stabil.

Das flache Laufschienenprofil am Boden ermöglicht einen barrierefreien Eingang in den Wohnbereich. Die mitgelieferte Griffschale wird einfach in die Profilnut eingesetzt und ist höhenverstellbar, so dass sie auch für Kinder bequem erreichbar ist. Durch die große Variantenvielfalt ist die Plissee Insektenschutz Tür vielseitig einsetzbar. Sie wird in unserem Onlineshop zur Montage in der Laibung, d.h. zwischen der Nische angeboten. Wenn andere Montagearten gewünscht sind, z.B. auf dem Türblendrahmen geschraubt, rufen Sie uns bitte an oder schreiben uns eine Mail. Gegen Aufpreis legen wir dem Verpackungsinhalt gerne zusätzliche Winkel bei, die zum Gegenschrauben an den Blendrahmen geeignet sind.

Die Plissee Insektenschutz Tür 1-teilig bestellen Sie direkt in unserem Onlineshop für Insektenschutz und Mückengitter. Die 2-teilige Plissee Insektenschutz Tür ist dort ebenfalls erhältlich. Bei technischen Fragen erreichen Sie unseren Support telefonisch oder per Live-Chat werktags zwischen 07.00 Uhr bis 18.30 Uhr oder Samstags von 10.00 Uhr bis 13.00 Uhr.

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Rouven Rieper berichtet über Erfolgsrezepte zur Kundenzufriedenheit im Online Shop und die Entwicklung bei Rollo Rieper

Sonntag, Juli 31st, 2011

Einleitung

So viele positive Rollo Rieper Erfahrungen? Geht denn das mit rechten Dingen zu? Keine Sorge, unsere Meinungen und Bewertungen, die Sie in unserem Gästebuch oder in Bewertungsportalen lesen, sind alle echt. Natürlich gibt es Gründe, warum so wenig negative Meinungen existieren. Ich möchte Ihnen gerne einige Erfolgsrezepte aufzeigen, die hinter einem aktiven Kundenzufriedenheitsmanagement stehen. Bitte beachten Sie, dass alle von mir aufgezeigten Punkte keine Garantie für die Zufriedenheit aller Kunden darstellen, denn diese kann es nicht geben. Ich möchte lediglich von meinen Erfahrungen berichten und Ihnen zeigen, auf welche Weise wir daran arbeiten, unsere Kunden im möglichst hohen Maße zufrieden zu stellen.

Web-Auftritt, Produkte, Preise und Service als Basis

Die Basis für eine positive Kundenzufriedenheit ist zunächst einmal, einen übersichtlichen Web-Auftritt mit interessanten Produkten, einem guten Preis-Leistungsverhältnis sowie einem flexiblen, kundenfreundlichen und zuverlässigen Service rund um die Onlinebestellung zu bieten. Ohne diese vier Aspekte als Basis kann keine erfolgreiche Reputation entstehen. Wir arbeiten daher täglich daran, diese vier Aspekte immer weiter zu optimieren, um die beste Basis auch für die Zukunft zu gewährleisten.

Rollo Rieper entwickelt gerade ein Relaunch des Web-Auftritts, der zuletzt gerade im Dezember komplett neu gestaltet worden war. Hier wird weiter Hauptaugenmerk auf die Übersichtlichkeit, die Ladegeschwindigkeit sowie auf eine moderne, geschmackvolle Gestaltung gelegt. Frei nach dem Motto: wer nicht mit der Zeit geht – geht mit der Zeit, ist heutzutage ein aktueller Internetauftritt das Aushängeschild eines Unternehmens – umso wichtiger bei onlineshopbasierenden Unternehmen, die einen Großteil ihres Umsatzes über ihren Web-Auftritt generieren.

Auch unser Produktportfolio wird regelmäßig vergrößert. So hatten wir gerade vor 14 Tagen unsere Produktpalette im Markisensegment erweitert und arbeiten jetzt gerade an der Neuaufnahme von plissierten Insektenschutzelementen sowie individuellen Foto-Wandbildern und der Optimierung unseres Fotorollokonfigurators. Ferner vergrößern wir unser Plissee-Angebot auf insgesamt 420 Plisseestoffe und werden erstmals eine komplett eigene Kollektion präsentieren. Dabei achten wir immer darauf, dass qualitativ hochwertige Produkte zum günstigen Preis angeboten werden können. Für unsere Einkäufer und Programmierer wird es also nie langweilig.

Günstige Preise sind für Rollo Rieper selbstverständlich. Seitdem wir unseren ersten Onlineshop im Jahr 2001* eröffnet haben, führen wir regelmäßig Internetrecherchen durch, um die vorherrschenden Preisschwankungen richtig einzuschätzen. Gerade vor etwa vier Wochen sind unsere Versandkosten in vielen Bereichen gesenkt und angepasst worden. Zum Beispiel kostet eine Plissee-Sendung nach Österreich lediglich 13,00 € an Versandkosten.

Ohne einen guten Service durch kompetente und freundliche Mitarbeiter ist sicherlich kein Blumentopf zu gewinnen. Nach der erfolgreichen Umsetzung des Live-Chat und dem schnellen Mailantwortdienst, sind in der Zentrale in Bremen nunmehr 14 Telefonleitungen für Anfragen freigeschaltet. Wir achten immer darauf, dass wir auch in der Hauptsaison im Frühjahr und Sommer immer gut zu ereichen sind. Ferner bilden sich unsere Mitarbeiter regelmäßig fort, um auf dem neuesten Stand des Sonnenschutzes zu sein, nicht nur, um neues Fachwissen zu erlangen und dieses weiterzugeben, sondern auch, um in Punkto Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit zu überzeugen.

Eine Hand weiß, was die andere macht

Durch den Einsatz unserer eigens programmierten Onlinesoftware, können wir in jedem Auftrag individuelle Kommentare hinterlassen, die der Arbeitskollege, der ggf. einen Vorgang übernimmt, lesen und auswerten kann. Da sich die jeweiligen Mitarbeiter vorher im System einloggen, weiß der Kollege sofort, von wem der letzte Kommentar stammt. Das ist immer sehr sinnvoll, sollten bestimmte Anfragen nicht mehr am selben Tag abschließend geklärt werden können, wenn z.B. der Kollege am nächsten Tag nicht im Hause ist.

Zusätzlich gibt es Erinnerungsfunktionen, die z.B. für erneute Anrufe bei Kunden oder Lieferanten eingesetzt werden können, wenn zuvor niemand erreicht wurde. Wenn man sehr viele Aufträge zu bearbeiten hat, können diese Erinnerungen sehr hilfreich sein und ersparen die berühmten gelben Packer.

Ferner werden viele automatisierte Bestellstati eingesetzt, die zeitgleich vorprogrammierte Mailinhalte z.B. als Informationsmail zum Geldeingang oder Warenversand bereitstellen. Zudem sitzen unsere Mitarbeiter nicht etwa in einem Call-Center, sondern gemeinsam mit der Geschäftsleitung, den Technikern und den Verkäufern in der Zentrale in Bremen, um sich gegenseitig regelmäßig abzustimmen.

Garantie, Lieferzeiten, Qualitätsmanagement

Auch diese drei Faktoren sind alle für sich genommen wichtig, eine positive Kundenzufriedenheit zu erzielen. Gleichwohl stehen sie in einem direkten Abhängigkeitsverhätnis. Ich gebe Ihnen die Garantie, dass unsere kürzeren Lieferzeiten nicht zu einer schlechteren Qualität führen werden. Anhand dieses Satzes sehen Sie schon, dass diese drei Faktoren voneinander abhängig sind. Kurze Lieferzeiten auch innerhalb der Sonnenschutz-Saison einzuhalten, und trotzdem ein gutes Qualitätsmanagement für die Produkte zu gewährleisten, ist gar nicht so einfach. Der Auftragseingang vervielfacht sich schnell um das dreifache im Vergleich zur Nebensaison, so dass längere Produktionszeiten die Folge sind. Hier kommt es darauf an, geschultes Fachpersonal zusätzlich einzusetzen, um das Auftragsvolumen zu kompensieren. Speziell in der Markisenproduktion ist das schwierig. Rollos oder Plissees (innenliegender Sonnenschutz) sind mittlerweile dank Vollautomation innerhalb von 10 bis 20 min. gefertigt. Auch können mehrere Produktionsstraßen eingesetzt werden. Anders bei den Markisen. Hier brauchen auch versierte Hersteller, die ihr Handwerk seit vielen Jahren verstehen, mehrere Stunden, um eine Kassettenmarkise nach Maß zu produzieren und die gewünschte Qualität zu gewährleisten.Wenn nun mehr Aufträge reinkommen als eigentlich gefertigt werden können, braucht die Markisenproduktion ein vielfaches länger.

Auch der Platzbedarf für Markisen ist ein anderer. Zusätzlich muss immer gewährleistet sein, dass benötigtes Material (Markisentuch, Gelenkarme, etc.) und sämtliches Zubehör (Konsolen, Schrauben, etc.) ständig am Lager sind bzw. schnell nachgeordert und geliefert werden können. Auch hier arbeiten wir mit drei sehr zuverlässigen Herstellern zusammen, die alle die saisonal bedingten Lieferverzögerungen sehr gut managen, und sich diese somit in Grenzen halten. Sollten sich durch Fehlbestände an Stoffen oder Zubehör Lieferverzögerungen einstellen, melden wir uns sofort bei unseren Kunden, um Sie zu informieren oder ggf. Alternativen aufzuzeigen.

Die Garantie auf alle im Onlineshop bestellten Artikel beläuft sich bei Rollo Rieper auf fünf Jahre, egal ob Markisen, Rolläden oder Plissees bestellt werden. Viele unserer Hersteller geben von sich aus lediglich sechs Monate Garantie und insgesamt zwei Jahre Gewährleistung, so wie es vom Gesetzgerber vorgeschrieben ist. Das ist uns aber zu wenig. Wir vertrauen in unsere Produkte und geben gerne diese Garantierverlängerung.

und, wenn doch mal etwas schief läuft…

Bei 35.000 Kundenbestellungen im Jahr kann gerade bei individuell maßangefertigten Produkten auch mal etwas nicht so rund laufen. Schließlich ist es ein langer Weg von der Bestellung im Onlineshop, über die Aufnahme und Bestätigung beim Hersteller bis hin zur Produktion und Auslieferung. Entscheidend sind hier drei Faktoren: Diplomatie, Empathie** und Zuverlässigkeit

Wichtig ist zunächst, dass man diplomatisch mit der für beide Seiten unangenehmen Situation umgeht, um daraus nach Möglichkeit wiederum ein positives Erlebnis zu machen. Ähnlich wie es bereits bei der Onlinebestellung der Fall war. Nach einer ernstgemeinten Entschuldigung konzentrieren wir uns direkt auf das Problem, um danach möglichst schnell eine gemeinsame Lösung zu finden. Hier kommt es wiederum darauf an, den Kunden zufriedenzustellen, z.B. wenn ein Getriebe eines Seitenzugrollos defekt ist, ihm postwendend ein Neues kostenlos zukommen zu lassen.

Natürlich agieren dabei nicht alle Kunden gleich. Für manche ist ein defektes Getriebe eine Kleinigkeit, für andere dagegen ist es gerade in der vorherrschenden Situation sehr wichtig, weil das Rollo ggf. für ein Kinderzimmerfenster gedacht war und das Kind jetzt nicht mehr ruhig schläft. Absolut verständlich, dass der Kunde hier etwas aufgebracht sein kann. In solchen Situationen ist Empathie sehr wichtig. Durch das richtige Einfühlungsvermögen erkennt man sofort, dass dem Kunden die Situation wichtig ist. Nicht nur ein schneller Liefertermin ist hier notwendig, sondern auch Verständnis zur Situation. Und um dieses Verständnis zu besitzen, muss man nicht zwingend Vater von zwei Kindern sein. Das Entscheidende ist, Ruhe zu bewahren, sich mit dem Kunden auf höflicher Basis zu verstehen und die notwendige Lösung herbeizuführen.

Dazu folgende Geschichte, die Winston Churchill passiert sein soll: er war zu einem wichtigen Empfang eingeladen. Es waren viele hochdekorierte Gäste anwesend. Zufällig beobachtete er, dass sich ein Gast einen kostbaren silbernen Salzstreuer einsteckte. Hin und Her gerissen zwischen Gerechtigkeitsempfinden auf der einen Seite und die Befürchtung, durch einen Verrat für eine peinliche Situation zu sorgen, dachte er kurz nach und unternahm folgendes: er steckte sich ebenfalls einen Salzstreuer in die Tasche, folgte dem Gast, stellte sich neben ihn, stellte seinen Salzstreuer vor ihm auf den Tisch und sagte: “Man hat uns wohl beobachet – besser, wenn wir die Dinger wieder zurückstellen.”

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch. Ich vergleiche unsere Kunden keineswegs mit Dieben, sondern möchte mit diesem Beispiel lediglich zeigen, wie wichtig es ist, in schwierigen Situationen kühlen Kopf zu bewahren, sich auf den Kunden (in diesem Beispiel den “Gast”) einzustellen und für eine diplomatische Lösung zu sorgen, egal wie diese aussieht.

Nicht minder wichtig ist der Aspekt, zuverlässig mit einer Reklamation umzugehen. Zunächst muss der Kunde das Gefühl haben, dass man sein Anliegen ernst nimmt bzw. dass er gut aufgehoben ist. Nachdem man eine Lösung gefunden hat, muss man sich direkt darum kümmern und dem Kunden eine Bestätigungsmail zusenden. Sobald unser System die Bestätigung unseres Herstellers erhält, geht die Mailantwort direkt weiter an unsere Kunden.

Zusammenfassung

Ich habe Ihnen gezeigt, dass mit dem richtigen Web-Auftritt, günstige und qualitativ hochwertige Produkte und einem Service, der sich letztlich auch bei Reklamationen bewährt, ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit zu erzielen ist. Auch eine 5 Jahres Garantie, kurze/angemessene Lieferzeiten und eine regelmäßige Qualitätskontrolle spielen eine wichtige Rolle. Last but not least ist ein diplomatisches, einfühlsames, lösungsorientiertes und zuverlässiges Reklamationsmanagement notwendig, um ein negatives Erlebnis wieder in ein positives zu wandeln.

* Der erste Onlineauftritt war im Jahr 1998. Der erste Shopauftritt mit einem Innenjalousiekonfigurator enstand im Jahre 2001

** Empathie meint hier die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse des Kunden einzufühlen

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