Margierte Artikel‘rouven rieper’

Rouven Rieper berichtet über Erfolgsrezepte zur Kundenzufriedenheit im Online Shop und die Entwicklung bei Rollo Rieper

Sonntag, Juli 31st, 2011

Einleitung

So viele positive Rollo Rieper Erfahrungen? Geht denn das mit rechten Dingen zu? Keine Sorge, unsere Meinungen und Bewertungen, die Sie in unserem Gästebuch oder in Bewertungsportalen lesen, sind alle echt. Natürlich gibt es Gründe, warum so wenig negative Meinungen existieren. Ich möchte Ihnen gerne einige Erfolgsrezepte aufzeigen, die hinter einem aktiven Kundenzufriedenheitsmanagement stehen. Bitte beachten Sie, dass alle von mir aufgezeigten Punkte keine Garantie für die Zufriedenheit aller Kunden darstellen, denn diese kann es nicht geben. Ich möchte lediglich von meinen Erfahrungen berichten und Ihnen zeigen, auf welche Weise wir daran arbeiten, unsere Kunden im möglichst hohen Maße zufrieden zu stellen.

Web-Auftritt, Produkte, Preise und Service als Basis

Die Basis für eine positive Kundenzufriedenheit ist zunächst einmal, einen übersichtlichen Web-Auftritt mit interessanten Produkten, einem guten Preis-Leistungsverhältnis sowie einem flexiblen, kundenfreundlichen und zuverlässigen Service rund um die Onlinebestellung zu bieten. Ohne diese vier Aspekte als Basis kann keine erfolgreiche Reputation entstehen. Wir arbeiten daher täglich daran, diese vier Aspekte immer weiter zu optimieren, um die beste Basis auch für die Zukunft zu gewährleisten.

Rollo Rieper entwickelt gerade ein Relaunch des Web-Auftritts, der zuletzt gerade im Dezember komplett neu gestaltet worden war. Hier wird weiter Hauptaugenmerk auf die Übersichtlichkeit, die Ladegeschwindigkeit sowie auf eine moderne, geschmackvolle Gestaltung gelegt. Frei nach dem Motto: wer nicht mit der Zeit geht – geht mit der Zeit, ist heutzutage ein aktueller Internetauftritt das Aushängeschild eines Unternehmens – umso wichtiger bei onlineshopbasierenden Unternehmen, die einen Großteil ihres Umsatzes über ihren Web-Auftritt generieren.

Auch unser Produktportfolio wird regelmäßig vergrößert. So hatten wir gerade vor 14 Tagen unsere Produktpalette im Markisensegment erweitert und arbeiten jetzt gerade an der Neuaufnahme von plissierten Insektenschutzelementen sowie individuellen Foto-Wandbildern und der Optimierung unseres Fotorollokonfigurators. Ferner vergrößern wir unser Plissee-Angebot auf insgesamt 420 Plisseestoffe und werden erstmals eine komplett eigene Kollektion präsentieren. Dabei achten wir immer darauf, dass qualitativ hochwertige Produkte zum günstigen Preis angeboten werden können. Für unsere Einkäufer und Programmierer wird es also nie langweilig.

Günstige Preise sind für Rollo Rieper selbstverständlich. Seitdem wir unseren ersten Onlineshop im Jahr 2001* eröffnet haben, führen wir regelmäßig Internetrecherchen durch, um die vorherrschenden Preisschwankungen richtig einzuschätzen. Gerade vor etwa vier Wochen sind unsere Versandkosten in vielen Bereichen gesenkt und angepasst worden. Zum Beispiel kostet eine Plissee-Sendung nach Österreich lediglich 13,00 € an Versandkosten.

Ohne einen guten Service durch kompetente und freundliche Mitarbeiter ist sicherlich kein Blumentopf zu gewinnen. Nach der erfolgreichen Umsetzung des Live-Chat und dem schnellen Mailantwortdienst, sind in der Zentrale in Bremen nunmehr 14 Telefonleitungen für Anfragen freigeschaltet. Wir achten immer darauf, dass wir auch in der Hauptsaison im Frühjahr und Sommer immer gut zu ereichen sind. Ferner bilden sich unsere Mitarbeiter regelmäßig fort, um auf dem neuesten Stand des Sonnenschutzes zu sein, nicht nur, um neues Fachwissen zu erlangen und dieses weiterzugeben, sondern auch, um in Punkto Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit zu überzeugen.

Eine Hand weiß, was die andere macht

Durch den Einsatz unserer eigens programmierten Onlinesoftware, können wir in jedem Auftrag individuelle Kommentare hinterlassen, die der Arbeitskollege, der ggf. einen Vorgang übernimmt, lesen und auswerten kann. Da sich die jeweiligen Mitarbeiter vorher im System einloggen, weiß der Kollege sofort, von wem der letzte Kommentar stammt. Das ist immer sehr sinnvoll, sollten bestimmte Anfragen nicht mehr am selben Tag abschließend geklärt werden können, wenn z.B. der Kollege am nächsten Tag nicht im Hause ist.

Zusätzlich gibt es Erinnerungsfunktionen, die z.B. für erneute Anrufe bei Kunden oder Lieferanten eingesetzt werden können, wenn zuvor niemand erreicht wurde. Wenn man sehr viele Aufträge zu bearbeiten hat, können diese Erinnerungen sehr hilfreich sein und ersparen die berühmten gelben Packer.

Ferner werden viele automatisierte Bestellstati eingesetzt, die zeitgleich vorprogrammierte Mailinhalte z.B. als Informationsmail zum Geldeingang oder Warenversand bereitstellen. Zudem sitzen unsere Mitarbeiter nicht etwa in einem Call-Center, sondern gemeinsam mit der Geschäftsleitung, den Technikern und den Verkäufern in der Zentrale in Bremen, um sich gegenseitig regelmäßig abzustimmen.

Garantie, Lieferzeiten, Qualitätsmanagement

Auch diese drei Faktoren sind alle für sich genommen wichtig, eine positive Kundenzufriedenheit zu erzielen. Gleichwohl stehen sie in einem direkten Abhängigkeitsverhätnis. Ich gebe Ihnen die Garantie, dass unsere kürzeren Lieferzeiten nicht zu einer schlechteren Qualität führen werden. Anhand dieses Satzes sehen Sie schon, dass diese drei Faktoren voneinander abhängig sind. Kurze Lieferzeiten auch innerhalb der Sonnenschutz-Saison einzuhalten, und trotzdem ein gutes Qualitätsmanagement für die Produkte zu gewährleisten, ist gar nicht so einfach. Der Auftragseingang vervielfacht sich schnell um das dreifache im Vergleich zur Nebensaison, so dass längere Produktionszeiten die Folge sind. Hier kommt es darauf an, geschultes Fachpersonal zusätzlich einzusetzen, um das Auftragsvolumen zu kompensieren. Speziell in der Markisenproduktion ist das schwierig. Rollos oder Plissees (innenliegender Sonnenschutz) sind mittlerweile dank Vollautomation innerhalb von 10 bis 20 min. gefertigt. Auch können mehrere Produktionsstraßen eingesetzt werden. Anders bei den Markisen. Hier brauchen auch versierte Hersteller, die ihr Handwerk seit vielen Jahren verstehen, mehrere Stunden, um eine Kassettenmarkise nach Maß zu produzieren und die gewünschte Qualität zu gewährleisten.Wenn nun mehr Aufträge reinkommen als eigentlich gefertigt werden können, braucht die Markisenproduktion ein vielfaches länger.

Auch der Platzbedarf für Markisen ist ein anderer. Zusätzlich muss immer gewährleistet sein, dass benötigtes Material (Markisentuch, Gelenkarme, etc.) und sämtliches Zubehör (Konsolen, Schrauben, etc.) ständig am Lager sind bzw. schnell nachgeordert und geliefert werden können. Auch hier arbeiten wir mit drei sehr zuverlässigen Herstellern zusammen, die alle die saisonal bedingten Lieferverzögerungen sehr gut managen, und sich diese somit in Grenzen halten. Sollten sich durch Fehlbestände an Stoffen oder Zubehör Lieferverzögerungen einstellen, melden wir uns sofort bei unseren Kunden, um Sie zu informieren oder ggf. Alternativen aufzuzeigen.

Die Garantie auf alle im Onlineshop bestellten Artikel beläuft sich bei Rollo Rieper auf fünf Jahre, egal ob Markisen, Rolläden oder Plissees bestellt werden. Viele unserer Hersteller geben von sich aus lediglich sechs Monate Garantie und insgesamt zwei Jahre Gewährleistung, so wie es vom Gesetzgerber vorgeschrieben ist. Das ist uns aber zu wenig. Wir vertrauen in unsere Produkte und geben gerne diese Garantierverlängerung.

und, wenn doch mal etwas schief läuft…

Bei 35.000 Kundenbestellungen im Jahr kann gerade bei individuell maßangefertigten Produkten auch mal etwas nicht so rund laufen. Schließlich ist es ein langer Weg von der Bestellung im Onlineshop, über die Aufnahme und Bestätigung beim Hersteller bis hin zur Produktion und Auslieferung. Entscheidend sind hier drei Faktoren: Diplomatie, Empathie** und Zuverlässigkeit

Wichtig ist zunächst, dass man diplomatisch mit der für beide Seiten unangenehmen Situation umgeht, um daraus nach Möglichkeit wiederum ein positives Erlebnis zu machen. Ähnlich wie es bereits bei der Onlinebestellung der Fall war. Nach einer ernstgemeinten Entschuldigung konzentrieren wir uns direkt auf das Problem, um danach möglichst schnell eine gemeinsame Lösung zu finden. Hier kommt es wiederum darauf an, den Kunden zufriedenzustellen, z.B. wenn ein Getriebe eines Seitenzugrollos defekt ist, ihm postwendend ein Neues kostenlos zukommen zu lassen.

Natürlich agieren dabei nicht alle Kunden gleich. Für manche ist ein defektes Getriebe eine Kleinigkeit, für andere dagegen ist es gerade in der vorherrschenden Situation sehr wichtig, weil das Rollo ggf. für ein Kinderzimmerfenster gedacht war und das Kind jetzt nicht mehr ruhig schläft. Absolut verständlich, dass der Kunde hier etwas aufgebracht sein kann. In solchen Situationen ist Empathie sehr wichtig. Durch das richtige Einfühlungsvermögen erkennt man sofort, dass dem Kunden die Situation wichtig ist. Nicht nur ein schneller Liefertermin ist hier notwendig, sondern auch Verständnis zur Situation. Und um dieses Verständnis zu besitzen, muss man nicht zwingend Vater von zwei Kindern sein. Das Entscheidende ist, Ruhe zu bewahren, sich mit dem Kunden auf höflicher Basis zu verstehen und die notwendige Lösung herbeizuführen.

Dazu folgende Geschichte, die Winston Churchill passiert sein soll: er war zu einem wichtigen Empfang eingeladen. Es waren viele hochdekorierte Gäste anwesend. Zufällig beobachtete er, dass sich ein Gast einen kostbaren silbernen Salzstreuer einsteckte. Hin und Her gerissen zwischen Gerechtigkeitsempfinden auf der einen Seite und die Befürchtung, durch einen Verrat für eine peinliche Situation zu sorgen, dachte er kurz nach und unternahm folgendes: er steckte sich ebenfalls einen Salzstreuer in die Tasche, folgte dem Gast, stellte sich neben ihn, stellte seinen Salzstreuer vor ihm auf den Tisch und sagte: “Man hat uns wohl beobachet – besser, wenn wir die Dinger wieder zurückstellen.”

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch. Ich vergleiche unsere Kunden keineswegs mit Dieben, sondern möchte mit diesem Beispiel lediglich zeigen, wie wichtig es ist, in schwierigen Situationen kühlen Kopf zu bewahren, sich auf den Kunden (in diesem Beispiel den “Gast”) einzustellen und für eine diplomatische Lösung zu sorgen, egal wie diese aussieht.

Nicht minder wichtig ist der Aspekt, zuverlässig mit einer Reklamation umzugehen. Zunächst muss der Kunde das Gefühl haben, dass man sein Anliegen ernst nimmt bzw. dass er gut aufgehoben ist. Nachdem man eine Lösung gefunden hat, muss man sich direkt darum kümmern und dem Kunden eine Bestätigungsmail zusenden. Sobald unser System die Bestätigung unseres Herstellers erhält, geht die Mailantwort direkt weiter an unsere Kunden.

Zusammenfassung

Ich habe Ihnen gezeigt, dass mit dem richtigen Web-Auftritt, günstige und qualitativ hochwertige Produkte und einem Service, der sich letztlich auch bei Reklamationen bewährt, ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit zu erzielen ist. Auch eine 5 Jahres Garantie, kurze/angemessene Lieferzeiten und eine regelmäßige Qualitätskontrolle spielen eine wichtige Rolle. Last but not least ist ein diplomatisches, einfühlsames, lösungsorientiertes und zuverlässiges Reklamationsmanagement notwendig, um ein negatives Erlebnis wieder in ein positives zu wandeln.

* Der erste Onlineauftritt war im Jahr 1998. Der erste Shopauftritt mit einem Innenjalousiekonfigurator enstand im Jahre 2001

** Empathie meint hier die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse des Kunden einzufühlen

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Rouven Rieper trägt seine Erfahrungen zum Thema Social Media und Social Commerce vor

Dienstag, März 29th, 2011

Beim Website Award Noddeutschland wird Rouven Rieper über seine Erfahrungen mit den neuen Medien, im speziellen mit Social Commerce im Zusammenhang mit seinem Unternehmen Rollo Rieper berichten. Am 14.04.2011 wird im Schuppen 2, Eventloft, zunächst vorgestellt, welche Chancen Social Media bietet und was die Einführung der sozialen Netzwerke für Rollo Rieper bislang bewirkt haben.

Im Anschluss an die Vorträge von Gudrun Müller (Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.), Dirk Beckmann (Geschäftsführender Gesellschafter,  artundweise GmbH) und Markus Heyne (Kommunikationsverband Wirtschaftsraum Bremen e. V.) wird der Website Award für Norddeutschland verliehen, an dem auch Rollo Rieper teilnimmt. Die Konkurrenz ist allerdings groß, und somit dürfte es sehr schwierig werden, sich gegen die 2000 klein- und mittelständische Unternehmen durchzusetzen. Der Landessieger wird Norddeutschland am 09. Juni 2011 in der Endrunde des NEG Website Award vertreten.

Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos. Anmeldungen nimmt gerne Frau Nicola Illing von der Wirtschaftsförderung Bremen GmbH entgegen.

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Rouven Rieper berichtet über Motivation, Idee und Durchführung des Adventskalender Gewinnspiels von Rollo Rieper

Montag, November 15th, 2010

Der Anstoß zum Gewinnspiel durch einen Mitbewerber

Bei einer Recherche im Internet, über die ich herausfinden wollte, was sich unsere Mitbewerber wohl mal wieder so haben einfallen lassen, stieß ich auf ein wirklich originell gemachtes Gewinnspiel von unserem wohl größten Konkurrenten im Raum Bremen/Lilienthal. Hier wurde ein iPod Nano an Facebook-Mitglieder verlost, wenn diese dort den “Gefällt mir”-Button klickten. Diese Idee war sicherlich nicht neu, aber wirklich genial umgesetzt worden. Auf diese Weise neue Facebook-Fans zu erhalten fand ich klasse.

Nachdem ich einem der Geschäftsführer unseres Mitbewerbers telefonisch für die Durchführung und die Machart des Gewinnspiels meine Anerkennung ausgesprochen hatte (das Lob meinte ich übrigens tatsächlich ehrlich), waren gleichzeitig sämtliche meiner Kampfesgeister geweckt: “Wir müssen auch ein Gewinnspiel organisieren, allerdings größer, origineller, besser!”, sagte – nein – brüllte ich förmlich Rene Wittwer und Thomas Persson (unseren beiden Verkaufsleitern) entgegen.

Die Idee zum Adventskalender Gewinnspiel

Verschiedene Ideen kamen auf den Tisch. Zunächst hieß es: “Machen wir doch einfach auch einen solchen Werbefilm wie der Mitbewerber, mit genau den gleichen verkleideten Protagonisten, quasi mit einem kleinen Augenzwinkern gegenüber unserer Konkurrenz”. Diese Idee gefiel mir, allerdings würden unsere Onlinekunden aus München, Wien oder Zürich gar keinen Bezug auf das regional gehaltene Gewinnspiel unseres Mitbewerbers haben. Somit würde sich die Originalität stark in Grenzen halten. Im übrigen wollte ich ein Gewinnspiel machen, um mich bei allen Kunden dieses Geschäftsjahres zu bedanken, natürlich auch gerichtet an unsere Onlinekunden.

Die Idee zu unserem Gewinnspiel entstand – wie so oft – im Gespräch mit meiner Frau Nicole. Im Auto zum Reittraining fahrend fragte ich sie, was wir denn machen und organisieren könnten. Sie sagte, es wäre sicher ein Leichtes, alle Lieferanten und befreundete Sponsoren anzusprechen, ob sie sich beteiligten. Die Frage war nur, wie wir das Gewinnspiel verpacken wollten. Ich sagte, wir müssten die Aktualität unserer Internetseiten bzw. der Social-Networks (Facebook, Twitter, YouTube) unbedingt mit einbinden. Am besten über tagesaktuelle Filme, in denen jeweils täglich der Gewinner live gezogen werden würde. Quasi eine Sendung, die immer zur gleichen Zeit ausgestrahlt werden sollte. “Wie sieht´s aus mit einem Adventskalender?”, fragte meine Frau. “Klasse Idee!”, rief ich. “In diesem Adventskalender vom 01.12. bis zum 24.12. können wir alle Preise täglich unterbringen, haben den Live-Charakter und die Kunden schalten hoffentlich täglich auf die Verlosung hinfiebernd wieder ein”.

Die Durchführung und Organisation

Gesagt – getan. Unsere Tanja Wittwer wurde damit beauftragt, Sponsoren und Lieferanten anzusprechen, um möglichst viele, tolle Preise zusammen zu bekommen. Einen Teil der Akquise übernahm ihr Mann Rene Wittwer sowie meine Wenigkeit mit unseren Lieferanten, die mir meistens zum Glück mal wieder nicht nein sagen konnten. An dieser Stelle nochmal: herzlichen Dank an alle unsere Lieferanten und Sponsoren für die tollen Preise.

Nachdem wir alle Preise zusammenhatten, erzählte ich unsere Idee des Gewinnspiels unseren Mitarbeitern und Programmierern bei einem von Andy und Alex gesponserten Frühstück (beide sind kürzlich Väter geworden). Unsere Programmierer waren allerdings alles andere als begeistert. Schließlich kam ich mit unserer Idee genau zwischen Seitenneuprogrammierung und Neuproduktaufnahme im Onlineshop. Andy tat zunächst so, als ob er gar nichts gehört hätte (das macht er immer, wenn er meint, der Rieper hat mal wieder eine seiner bekloppten Ideen). Nach kurzer Überzeugungsarbeit ging´s los. Ich berichtete mit Übereifer, dass wir schon tolle Preise zusammenhätten, ich schon mit unserem Filmemacher Dennis telefoniert hätte, und er gerne mit dabei sein wollte. Langsam sprang damit der Funke auf unsere Mitarbeiter über.

Ich weiß nicht genau, was uns in den letzten Wochen mehr angespornt hat. Entweder die Motivation, mit unserem Projekt besser als der Mitbewerber zu sein oder einfach nur das tolle gemeinsame Arbeiten und das zusehens wachsende Ergebnis, das tatsächlich immer besser wurde. Unser Max malte tolle Bilder und Marilena gab unserem Projekt die notwendige “weibliche” Note. Marco programmierte wie gewohnt in php, dass alle nur staunten und Andy kombinierte die Bilder und die Texte gestalterisch in einer Weise, dass ich einfach nur begeistert war.

Für die nächsten Wochen arbeiteten wir darauf hin, dass der Start heute, am 15.11.2010, sein sollte.

Der erste Drehtag

Am letzten Freitag war das Filmteam zum ersten Mal in unserem Geschäftshaus in der Humboldtstraße. Etwas gewöhnungsbedürftig für mich war zunächst, dass ich die beiden Filmemacher, die uns besuchten, im Vorfeld nicht kannte. Dennis, der sonst immer die Filme für uns mit einem Studienkollegen gemeinsam aufgenommen hatte, konnte am ersten Drehtag leider nicht dabei sein, weil er ein anderes wichtiges Projekt drehen musste. “Vertrau´mir!”, beschwichtigte mich Dennis am Telefon. “Ich schicke Dir nicht irgendeinen Kollegen, sondern meinen Freund Marc und seine Freundin Caro.” Er meinte weiter, er hätte schon zahlreiche Projekte erfolgreich zusammen mit ihm durchgeführt. Diese Sätze beruhigten mich zwar ein wenig, trotzdem wusste ich nach wie vor nicht, was mich erwartete und vor allem, wie Marc und Caro denn wirklich als Menschen sein und letztlich, wie sie arbeiten würden.

Sie kennen das sicherlich, manchmal haut es mit der Chemie einfach nicht so hin, wie es eigentlich sein soll. Aber nach Ablauf des ersten Drehtages musste ich sagen, es hatte alles super fuktioniert und die Ergebnisse konnten sich glaube ich sehen lassen. Als Marc und Caro Freitag gegen 11.00 Uhr in Bremen ankamen, waren sie mir auf Anhieb sympatisch. Gerade die spontanen Ideen von den beiden und die geduldige Sorgfalt, wie sie die Aufnahmen mit meinem Hund Snypi, unseren Mitarbeitern und auch mit meiner zappeligen Figur in den Kasten brachten, waren einfach genial.

Um immer die Nähe zum Laden und den Mitarbeitern beizubehalten, bauten wir in unserer Bremer Filiale in der Humboldtstraße kurzerhand ein kleines Filmstudio auf. Marc und Caro hatten alle Filmutensilien mitgebracht. Da wir zunächst drei Filme (ein Intro für die Hauptseite RolloRieper.de, ein Film für die Hauptgewinnspielseite sowie ein extra Dreh für YouTube) aufnehmen wollten, arbeiteten wir bis in die Abendstunden. Danach verabredeten wir uns für das Wochende, um alles weitere zu besprechen.

Beginn des Gewinnspiels

Samstag und Sonntag kamen die ersten Entwürfe von Marc per EMail zu mir. Meine Frau Nicole und ich schauten uns die Filme an und lachten mal wieder über unseren Hund Snypi am meisten. Nach kleineren Verbesserungen pflegten Marco und Andy die Filme heute morgen auf unseren Seiten ein. Vom heutigen Tage an kann also jeder/jede, der/die das 18. Lebensjahr vollendet hat und in Deutschland wohnt, an unserem Gewinnspiel teilnehmen. Ganz nach dem Vorbild des Mitbewerbers braucht zur Teilnahme lediglich der “Gefällt mir”-Button auf der Hauptseite von unserem Gewinnspiel geklickt werden. Alle Nichtfacebook-Mitglieder können einfach das Gewinnspielformular ausfüllen.

Ich wünsche allen teilnehmenden Kunden und denen, die es hoffentlich bald werden möchten, viel Glück bei der Teilnahme an unserem Adventskalender Gewinnspiel.

Für weitere Informationen zum Gewinnspiel bitte einfach auf das Bild von Snypi im Gewinnspiel klicken.

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Neue Seiten von Rollo Rieper: Programmierer arbeiten auf Hochtouren

Mittwoch, Oktober 20th, 2010

“Unsere Programmierer arbeiten auf Hochtouren”, berichtet Rouven Rieper, wenn er zu den neuen Onlineseiten von Rollo Rieper befragt wird. Er meint weiter: “Denke, es wird noch etwa zwei bis drei Wochen dauern inklusive Tests, dann sollten die neuen Seiten online sein.”

Rollo Rieper will vor allem die neuen Seiten übersichtlicher und frischer gestalten, mehr Platz für die wesentlichen Inhalte des Onlineshops schaffen und mehr Extras bieten wie z.B. eine Chat-Funktion, über die sich Kunden direkt mit einem Fachberater in Verbindung setzen können. Auf diese Weise werden künftig Kontakt- bzw. Mailanfragen direkt nach Absenden der Frage beantwortet. Somit werden auch außerhalb der Geschäftszeiten (werktags von 7.00 Uhr – 18.30 Uhr) die Anfragen künftig noch schneller bearbeitet. Auch wenn kein Mitarbeiter online sein sollte, wird die Chatanfrage sofort beantwortet, sobald ein Fachberater wieder online ist.

Zusätzlich werden die Seiten weiter suchmaschinenoptimiert, d.h. sie werden für Google & Co besser lesbar. Auf diese Weise können z.B. lange URLs (Internetadressen) verkürzt und logischer strukturiert, damit Google und andere Suchmaschinen die Seiten besser finden, und somit höher bewerten.

Ferner werden die Kontaktseiten zu den Ansprechpartnern von Rollo Rieper grundlegend überarbeitet. Zu den leitenden Mitarbeitern der jeweiligen Abteilung finden Kunden optimierte Kontaktdaten, die neben der Direktdurchwahl auch Facebook, Xing oder Twitter Kontakt beinhalten.

Ein weiteres Highlight für Rieper ist das neue Händlerportal, das bereits in den nächsten Tagen online gehen soll. Hier können sich die Fach- und Stützpunkthändler von Rollo Rieper direkt einloggen und sich über ihre Rabatt- und Auftragsstatistik online informieren. Endkunden der Händler können sich künftig über einen Händlercode zu Erkennen geben, damit der Fachhändler des Kunden eindeutig identifiziert werden kann. Auf diese Weise werden Abrechnungs, Auftrags- und Bestellwesen der Händler weiter optimiert.

Rouven Rieper und sein Team haben noch viel vor: gleich nach dem Onlinegehen der neuen Seiten werden zusätzliche Produkte in den Onlineshop aufgenommen wie z.B. die innovativen Nanorollos, Terrassenüberdachungen nach Maß sowie weitere Sonderformen und Farben. Aber auch die Entwicklung einer Shopanbindung bei Amazon, Europas größten Onlineshop, wird weiter vorangetrieben. Wir können gespannt sein…

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Rouven Rieper hält Vortrag beim NEG Kongress im Rathaus Bremen am 10.06.2010

Dienstag, Juni 8th, 2010

Am 10.06.2010 ab 09.00 Uhr hält Rouven Rieper einen Vortrag beim NEG Mittelstandskongress im Rathaus Bremen. Veranstalter ist das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), das den Mittelstand und das Handwerk bei der Einführung und der Nutzung von Internetlösungen unterstützt. Bei der Veranstaltung soll ein umfassendes Bild über das E-Business sowie Entwicklungsmöglichkeiten für die Zukunft aufgezeigt werden.

Bürgermeister Jens Böhrnsen wird den Kongress am 09.06.2010 eröffnen. In den anschließenden drei Fachforen wird Rouven Rieper das Praxisbeispiel Rollo Rieper darstellen und in  darauf folgenden Diskussionsrunden mit den Teilnehmern weiter vertiefen.PräsentationHandwerkskammer3

Rieper wird über die Veränderung der Vertriebsstrukturen hinsichtlich des Internet referieren und erläutern, welche neuen Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens bei Onlineshop-Bestellungen ablaufen.

Ein Filmteam wird den Vortrag aufnehmen und bei YouTube bzw. im Rieper Kanal veröffentlichen.

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