Häufig gestellte fragen

Gehen Sie bitte zum Menüpunkt Mein Konto und klicken Sie auf "Passwort vergessen?".

Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail Adresse einzugeben. Anschließend schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, mit der Sie Ihr Passwort ändern können.

Sollten Sie innerhalb der nächsten Minuten keine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten, so überprüfen Sie bitte folgendes:

• Haben Sie sich in unserem Shop bereits registriert? Wenn nicht, so tun Sie dies bitte einmalig im Rahmen des Bestellprozesses. Sie können dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald Sie registriert sind, können Sie sich zukünftig mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
• Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie sich in unserem Shop bereits registriert haben, dann überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder dem Passwort eventuell vertippt haben.

Sollten Sie trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen"-E-Mail erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@rollorieper.de

Wir bieten die Bestellungen per Onlineshop, per Telefon, bei unserem Aussendienst vor Ort oder in unseren Filialen an.

Für Bestellungen in unserem Online-Shop legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, klicken Sie auf "Bestellen" und füllen Sie dann alle notwendigen Felder aus. Sie können aus folgenden Zahlungsarten wählen: Kauf auf Rechnung, PayPal, Lastschrift, Master Card, Visa, Lastschrift, Sofortüberweisung.de, Nachnahme. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie lieber per Telefon bestellen möchten, rufen Sie einfach bei unserer Hotline an. Unsere Hotline: +49(0)421 790 320 ist von Montags bis Freitags von 07:00 - 19:00 Uhr, Samstags von 10:00 - 16:00 Uhr erreichbar und nimmt Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegen. Bitte halten Sie diese Angaben bei der Bestellung bereit:

• Artikelbezeichnung (Bezeichnung, Größe, Farbe, etc..)
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Gutscheincode (falls vorhanden)

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Mail, die Sie bitte auf ihre Richtigkeit kontrollieren. Wenn Sie dazu Änderungswünsche oder Fragen haben, bitte einfach nochmal anrufen oder eine Mail schreiben. Um mit dem selben Ansprechpartner verbunden zu werden, finden Sie den jeweiligen Kontakt des Fachberaters über die Seite unserer Rollo Rieper Mitarbeiter.

RolloRieper.de hat ein umfangreiches Sortiment rund um Rollos, Jalousien, Plissee und Markisen, Insektenschutz sowie Terrassenüberdachungen. Wir produzieren alle Produkte individuell nach Ihren Maßen millimetergenau oder in Standardmaßen.

RolloRieper.de bietet Ihnen alle Artikel zu Dauerniedrigpreisen, d.h. sie liegen in der Regel 40% unter den unverbindlich empfohlenen Preisen der Hersteller. Diese Erspanis ist möglich, weil durch die Direktbestellungen Umwege z.B. über den Großhandel oder die Fachbetriebe beseitigt werden und die Onlinebestellungen über kostengünstigere Bestellprozesse verfügen.

Ein kleiner Tipp: Registrieren Sie sich für unseren RolloRieper.de Newsletter, damit Sie regelmäßig Benachrichtigungen über Schnäppchenangebote, exklusive Aktionen als auch interessante Information über Produktneuheiten und Gutscheine erhalten!

Viele unserer Produkte werden für Sie nach Maß angefertigt. Jeder Artikel wird nach der Produktion getestet, und erst nach sorgfältiger Überprüfung aller Funktionen an Sie versendet. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen zu einem Transportschaden, einem optischen Fehler oder einem technischen Defekt nach Versand der Ware kommen. Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, nehmen Sie das Paket bitte nicht an, sondern geben es dem Fahrer direkt wieder mit, quittieren ihm den Schaden und melden uns diesen telefonisch oder per Mail. Sollte sich ein Defekt erst nach Annahme der Ware herausstellen, senden Sie bitte den/die Artikel nicht an uns zurück, ohne Rücksprache mit uns gehalten zu haben.

Sie können eine Reklamation telefonisch über die Rufnummer: +49(0)421 790 320 -0 angeben oder uns eine Mail schreiben an: info@rollorieper.de. Hilfreich sind in diesem Zusammenhang Fotos, die Sie gerne Ihrer Mail anhängen können. Wenn sich telefonisch oder per Mail herausstellt, dass es sich um eine berechtigte Reklamation handeln kann, senden wir Ihnen einen Abholschein zu. Bitte legen Sie dem Paket diesen vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein bei und geben dort den genauen Defekt an. Der/die Artikel werden von den Transportunternehmen DHL, GLS, UPS oder von eigenen Fahrern abgeholt. Markisen werden größenbedingt von der Spedition oder ebenfalls von eigenen Fahrern in Empfang genommen. Termine zur Abholung können vorab ebenfalls telefonisch oder per Mail abgestimmt werden.

Wir liefern mittlerweile sehr viel nach Österreich oder in die Schweiz. Im Onlineshop können alle europäischen Länder als Lieferadresse ausgewählt werden. Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses individuell berechnet und nach Angabe des Lieferlandes angegeben. Vorab können Sie die Konditionen auch unserer Versandkostenliste entnehmen.

Wir versenden auch nach Großbritannien oder Irland, aber erhalten auch vereinzelt Anfragen aus den USA oder Kanada. Länder außerhalb Europas können nicht im Onlineshop ausgewählt werden, weil die Versandkosten sehr produktabhängig und länderspizifisch unterschiedlich ausfallen können. Anfragen bearbeiten wir selbstverständlich gerne telefonisch oder per Mail und versenden unsere Artikel grundsätzlich weltweit.

Wenn Sie Ihre Bestellung über unseren Onlineshop bereits abgesandt haben, können Sie nachträglich online keinen Artikel dieser Bestellung hinzufügen, weil eine individuelle Konfiguration der Maßprodukte gewährleistet bleiben muss. Sie haben aber trotzdem andere Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können: zum einen können Sie einfach eine zusätzliche Bestellung online aufgeben und uns telefonisch oder per Mail Bescheid geben, beide Aufträge zusammenzufassen. In der Regel sehen unsere Servicemitarbeiter auch beide Bestellungen, wenn diese zeitnah aufgegeben wurden und fassen diese selbst zusammen. Sie erhalten in diesem Fall eine Bestätigungsmail.

Zum anderen können Sie uns aber auch anrufen oder per Mail informieren. Wir werden Ihrem Auftrag dann den/die zusätzlichen Produkt(-e) beifügen.

Bitte beachten Sie, dass individuell nach Ihren Maßen produzierte Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben. Sollte Ihnen erst nach mehreren Tagen auffallen, einen zusätzlichen Artikel Ihrer Bestellung beilegen zu wollen, kann es mit der Zusammenfassung je nach geltender Lieferzeit Probleme geben. Geben Sie uns Ihren Wunsch einer zusätzlichen Bestellung bzw. einer Zusammenfassung Ihrer Aufträge daher bitte möglichst zeitnah bekannt.

Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. Die einzelnen Sendungsnummern können Sie für eine Paketverfolgung der Versandbenachrichtigung entnehmen, die per E-Mail an Sie verschickt wurde.

Größere Artikel (z.B. Markisen oder Lamellenvorhänge) werden aufgrund ihrer Maße als Sperrgut beim Zusteller bearbeitet. Die Auslieferung durch DHL kann sich bei großvolumigen Artikeln daher um wenige Werktage verzögern.

Welche Zahlungsart haben Sie ausgewählt (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse)? Bitte prüfen Sie, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Wurde unter einem anderen Namen überwiesen? Falls dies der Fall sein sollte, nennen Sie unserem Kundenservice bitte die Daten von dem Überweisungsträger.

Geben Sie bitte bei einer Überweisung immer die Bestellnummer an.

Sollten Sie die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt haben und der Betrag von unserer Buchhaltung ggf. nach einer Zahlung nicht zugeordnet werden können, weil der Name oder die Bestellnummer nicht korrekt war, erhalten Sie in der Regel nach Ablauf einer Woche eine Zahlungserinnerung per Mail. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall ebenfalls schnellstmöglich mit uns in Verbindung.

Es ist für uns selbstverständlich, jedes Produkt für Sie schnellstmöglich zu produzieren bzw. zu versenden. Da wir größtenteils individuelle Maßanfertigungen für Sie produzieren, variieren die einzelnen Produkte in ihrer Lieferdauer. Diese kann sich durch Unterschiede in der Bearbeitungsdauer bzw. in der Herstellungszeit unterscheiden. Sie können die Angaben folgender Lieferzeitenübersicht entnehmen.

In Einzelfällen sind auch schnellere Lieferzeiten und Terminzustellungen möglich. Bitte schreiben Sie Ihren Terminwunsch in die Kommentarzeile Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über die Rufnummer: +49(0)421 790 320 -0.

Viele unserer Produkte werden für Sie nach Maß angefertigt. Jeder Artikel wird nach der Produktion getestet, und erst nach sorgfältiger Überprüfung aller Funktionen an Sie versendet. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen zu einem Transportschaden, einem optischen Fehler oder einem technischen Defekt nach Versand der Ware kommen. Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, nehmen Sie das Paket bitte nicht an, sondern geben es dem Fahrer direkt wieder mit, quittieren ihm den Schaden und melden uns diesen telefonisch oder per Mail. Sollte sich ein Defekt erst nach Annahme der Ware herausstellen, senden Sie bitte den/die Artikel nicht an uns zurück, ohne Rücksprache mit uns gehalten zu haben.

Sie können eine Reklamation telefonisch über die Rufnummer: +49(0)421 790 320 -0 angeben oder uns eine Mail schreiben an: info@rollorieper.de. Hilfreich sind in diesem Zusammenhang Fotos, die Sie gerne Ihrer Mail anhängen können. Wenn sich telefonisch oder per Mail herausstellt, dass es sich um eine berechtigte Reklamation handeln kann, senden wir Ihnen einen Abholschein zu. Bitte legen Sie dem Paket diesen vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein bei und geben dort den genauen Defekt an. Der/die Artikel werden von den Transportunternehmen DHL, GLS, UPS oder von eigenen Fahrern abgeholt. Markisen werden größenbedingt von der Spedition oder ebenfalls von eigenen Fahrern in Empfang genommen. Termine zur Abholung können vorab ebenfalls telefonisch oder per Mail abgestimmt werden.

Grundsätzlich reparieren wir alle hauseigenen Produkte sowie Marken unserer Hersteller. Eine Übersicht über die in unserem Hause geführten Marken sehen Sie auf unserer Hauptseite RolloRieper.de.

Sie können eine notwendige Reparatur telefonisch über die Rufnummer: +49(0)421 790 320 -0 angeben oder uns eine Mail schreiben an: info@rollorieper.de. Hilfreich sind in diesem Zusammenhang Fotos, die Sie gerne Ihrer Mail anhängen können. Von unserem Fachberater wird zunächst geprüft, wie hoch der Aufwand der Reparatur sein wird. Danach wird er mit Ihnen klären, ob bzw. inwiefern evtl. noch ein Reklamationsanspruch vorliegt. Infolgedessen werden Ihnen die Kosten mitgeteilt bzw. die Kostenübernahme durch uns bestätigt.

Wenn alle vorherigen Punkte geklärt sind, senden wir Ihnen einen Abholschein zu. Bitte legen Sie dem Paket diesen vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein bei und geben dort den genauen Reparaturgrund an. Der/die Artikel werden von den Transportunternehmen DHL, GLS, UPS oder von eigenen Fahrern abgeholt. Markisen werden größenbedingt von der Spedition oder ebenfalls von eigenen Fahrern in Empfang genommen. Termine zur Abholung können vorab ebenfalls telefonisch oder per Mail abgestimmt werden.

• Zahlung auf Rechnung
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Lastschrift
• Sofortüberweisung
• Vorkasse
• Nachnahme
• Finanzierung

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden Sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten diese in der Regel früher.

Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder dritte Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 175 Millionen Konten in 190 Ländern.

Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei RolloRieper.de noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de

Der Versand erfolgt nach Vorkasse. Wir bitten Sie, den Gesamtbetrag nach der Bestellung zu überweisen. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie den zu überweisenden Betrag, Bankdaten und die Bestellnummer für den Verwendungszweck.

Die Bankverbindung lautet:

Inhaber: Rollo Rieper
Kontonummer: 555 88 38
BLZ: 280 400 46
Bank: Commerzbank Oldenburg
IBAN: DE 46 2804 0046 0555 8838 00
BIC/SWIFT-Code: COBA DE FF 286

Die Bezahlung erfolgt bequem mittels Abbuchung von Ihrer Kreditkarte: VISA oder MasterCard.

Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kreditkartendaten mittels einer sicheren 256-bit SSL-Verschlüsselung ein und rollorieper.de übermittelt diese mit einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren. Sollte Ihre Kreditkarte für 3D-Secure (Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode) frei geschalten sein, erfolgt zusätzlich eine Weiterleitung zur Sicherheitsabfrage Ihrer Hausbank.

Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister eine Versandbestätigung per E-Mail. In aller Regel wird die Bestellung dann innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

Nutzen Sie diese einfache und schnelle Form der Bezahlung, für Sie völlig ohne weitere Gebühren und sehr sicher.

Kreditkartenzahlungen bieten wir in allen europäischen Ländern an.

Sofortüberweisung bietet hohen Komfort bei der Bezahlung Ihrer Bestellungen und ist für Sie als Käufer nicht nur kostenlos, sondern auch mit einigen Vorteilen verbunden:

• Zahlen ohne die Software zu wechseln
• Schnellere Lieferungen
• Keine Kreditkarte nötig
• Keine Registrierung nötig
• Keine Gebühren
• Erhöhter Schutz vor Identitätsdiebstahl

Der Kauf auf Rechnung ist nicht möglich mit einer abweichenden Lieferanschrift, beim Kauf von Geschenkgutscheinen und/oder bei Beträgen über 2.500,00 EUR.

Haben Sie Ihren Warenkorb gefüllt und starten mit der Bestellung, erfolgt im (unsichtbaren) Hintergrund eine Routineprüfung Ihrer Bonität. Das machen wir nicht selbst, sondern bedienen uns hierbei der professionellen Unterstützung unseres Partners BillSafe (Tochterunternehmen von PayPal). Unser Zahlartenangebot richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung.

Falls Ihnen Kauf auf Rechnung nicht angeboten wird, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, eine alternative Zahlungsart auszuwählen.

Die Zahlungsart Rechnung bieten wir nur in Deutschland an.

Sie wählen die Produkte, die Sie erwerben möchten aus und legen sie in den Warenkorb. Anschließend wählen Sie "Zur Kasse" und lassen sich durch den Bestellvorgang leiten. Bei einem Warenwert über 100 € steht Ihnen die Zahlungsart Ratenkauf zur Auswahl. Nach der Wahl für die Zahlungsart Ratenkauf können Sie gegebenenfalls eine abweichende Lieferanschrift angeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs mit "Bestellung absenden" werden Sie automatisch zur Antragstellung an die Commerz Finanz GmbH weitergeleitet. Nach Wahl der Laufzeit gelangen Sie direkt zum Kreditantrag, den Sie in wenigen Schritten ausfüllen können. Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben und dem Kreditantrag zugestimmt haben, drucken Sie bitte die Vertragsunterlagen mit Details zur Vertragsabwicklung direkt aus. Alternativ können Sie sich den Vertrag von der Commerz Finanz GmbH mit der Post zuschicken lassen. Bitte geben Sie den Vertrag innerhalb von 5 Werktagen bei einer Postfiliale zur Legitimationsprüfung ab (Nehmen Sie dazu bitte Ihren Personalausweis mit!).

Die von Ihnen bestellte Ware bleibt solange für Sie reserviert. Sobald die Commerz Finanz GmbH den Kreditantrag vollständig erhalten und abschließend genehmigt hat, veranlassen wir den Versand der Ware. Wird Ihr Kreditantrag nicht genehmigt oder geht er zu spät ein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

So einfach ist es:

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie bei der Zahlung die Zahlungsart "Finanzierung" aus. Füllen Sie anschließend das Antragsformular online aus.
2. Drucken Sie sich anschließend den Kreditvertrag aus und unterschreiben Sie diesen an den vorgesehenen Stellen.
3. Lassen Sie sich Ihre Identität in der nächsten Postfiliale per Postident bestätigen.
4. Nach Eingang des Finanzierungsantrags bei der Commerz Finanz GmbH liefern wir die von Ihnen bestellte Ware unverzüglich an Sie aus (Vorbehaltlich einer abschließenden positiven Prüfung nach Eingang Ihrer Unterlagen).

Qualität durch objektive Prüfkriterien

RolloRieper.de hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft.

Finanzielle Sicherheit mit Trusted Shops Käuferschutz

Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Absicherungsdauer beträgt 30 Tage. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf.

Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von der Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.

Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig! Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, Telefon oder Fax. Sie können uns auch gerne eine Nachricht in unserem Gästebuch hinterlassen.

Um Ihnen so gut wie möglich weiterzuhelfen, ist es wichtig, dass Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich schildern und uns gegebenenfalls die Bestellunterlagen in einer Kopie übermitteln oder einfach Ihre Kundennummer/Bestellnummer angeben.

Der RolloRieper.de Kundendienst ist Montags bis Freitags von 7:00 - 19:00 Uhr, Samstags von 10:00 - 14.00 Uhr erreichbar. Die Nummer lautet:

Telefon: +49(0)421 790 320 -0

Alternativ können Sie uns auch direkt eine E-Mail an die info@rollorieper.de senden oder auch gerne unseren Live-Chat nutzen.

Alternativ gelangen Sie hier direkt zu unserem Kontaktformular.